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Graham J
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J'ai payé plus pour acheter chez Velux car je pensais que j'aurais une meilleure qualité que partout ailleurs. Cependant, lorsque les articles sont finalement arrivés (livraison trop longue) et que je les ai ajustés de la bonne manière, il a été constaté que quelque part, d'une manière ou d'une autre, tous les cordons étaient tordus et noués. Ils étaient bien sûr impossibles à ajuster et après avoir passé 3 jours entiers à essayer de tout démêler, j'ai décidé de simplement les emmener à la poubelle !!!!! Pour moi, ils ont été une perte complète de temps et d'argent !!! Je n'achèterai plus jamais sur Velux.fr !!!
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Julien V
3/10
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Manque de possibilités pour les pros installateurs d'avoir de la documentation et échantillons même au près des revendeurs comme socobois ou barillet
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous vous remercions de votre retour. Nous comprenons votre déception quant au manque de documentation et d'échantillons mis à la disposition des installateurs professionnels. L'accès à des informations techniques claires et à des échantillons est essentiel pour accompagner les professionnels. Nous avons pris bonne note de vos remarques et les transmettrons aux équipes concernées dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue.
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Michel B
5/10
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les pates de fixation des rouleaux ne sont pas adaptées à mes très vieux velux. Il a fallu que j'en fabrique des plus longues pour pouvoir les fermer.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que les pattes de fixation fournies n’étaient pas adaptées à vos anciens VELUX. Bien que nos produits soient conçus pour être compatibles avec un grand nombre de générations de fenêtres, certaines installations plus anciennes peuvent nécessiter des adaptations particulières. Nous regrettons les désagréments rencontrés et prenons bonne note de votre remarque. Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, car vos commentaires nous aident à améliorer continuellement nos produits et nos informations de compatibilité.
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jean-louis p
6/10
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Bonjour, je trouve que les rideaux/stores sont hs au bout de quatre à cinq années. Nous en avons 7 sur la maison. Nous aimerions mettre des volets roulant solaires extérieurs mais j'ai peur de la fiabilité. De plus ils sont très chers, environ 800 euros.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vos stores ont perdu en efficacité après quelques années d’utilisation. Nous comprenons également vos interrogations concernant l’investissement que représentent les volets roulants solaires extérieurs et l’importance de leur fiabilité sur le long terme. Si vous avez besoin d’aide ou de conseils concernant les volets roulants solaires, n’hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de répondre à vos questions.
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hubert k
9/10
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Tout était parfait depuis la commande jusqu'à l'acheminement, le délai d'expédition était très raisonnable, le petit guide de montage contenu dans le paquet est tres bien fait et m'a permls de faire le montage du store moi même rapidement et sans aucun problème.
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Elisabeth T
7/10
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Il faut arrêter de changer tout le temps les stores intérieurs.. j'en avais acheté il y a quelques mois, avant de changer les 3 autres. Les 3 derniers ne sont pas pareils!!
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception de constater que les stores récemment achetés diffèrent de ceux que vous aviez commandés il y a seulement quelques mois. Nos produits évoluent régulièrement afin d’améliorer leurs fonctionnalités, leur design ou leur installation. Nous regrettons toutefois que ces changements aient entraîné un manque d’homogénéité avec vos stores existants et que cela n’ait pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer nos produits ainsi que les informations communiquées à nos clients.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a subi un retard et que les stores que vous avez reçus présentaient un problème au niveau des cordons. La situation que vous décrivez ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous invitons à contacter notre service client, ils seront en mesure d'examiner votre dossier plus en détail.