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MONSIEUR D
10/10
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Bonjour - Store vénitien non conforme a ce que je souhaitais. Retour du produit et remboursement en moins d'une semaine - Bravo - Je suis allé chez Leroy Merlin pour la même commande. Le classement alphanumérique m'a trompé. Velux GGL - C04 - En fait il fallait descendre tout en bas pour trouver le GGL - 4. Cordialement.
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FREDERIC T
1/10
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Améliorer votre service de livraison
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre remarque. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et sont pris en compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services et de ceux de nos partenaires de livraison.
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CATHERINE A
8/10
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non
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre aimable évaluation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un bon moment chez nous.
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Bernard B
7/10
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Pour notre achat, j'avais un doute sur l'association de la canne télescopique avec l'extension. En lisant les références des deux éléments je n'étais pas sur qu'ils s'associent
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous comprenons que l’identification de la compatibilité entre la canne télescopique et son extension n’ait pas été suffisamment claire et que les références produits aient pu prêter à confusion lors de votre achat. Nous sommes désolés pour cette incertitude et prenons bonne note de votre remarque.
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Bertrand D
8/10
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le site n'est pas des plus intuitifs, le processus de commande n'est pas des plus logiques, un exemple avec l'adresse de livraison qui reste l'adresse postale du client alors même qu'on a choisit une livraison en point relais. Il a fallu que je contacte le service client pour m'assurer que le point relais avait bien été pris en compte lors de ma précédente commande. Nouvelle commande quelques semaines plus tard le problème est toujours le même. Non le site de commande n'est pas la hauteur des produits VELUX dont je suis satisfait. Autre remarque, les tarifs sont corrects car justifiés par la qualité générale des produits mais attention à ne pas trop les augmenter car tout de même dans la fourchette haute notamment dès qu'on touche à du technologique/électrique.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous vous remercions pour vos commentaires détaillés. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits, bien que nous regrettions que votre expérience sur notre site web n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons également pris note de vos remarques concernant le déroulement du processus de commande. Nous apprécions aussi vos retours sur notre politique tarifaire. Nous nous efforçons de proposer des produits de qualité tout en maintenant un équilibre entre performance, innovation et prix. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer continuellement nos services ainsi que l'expérience d'achat que nous offrons à nos clients.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que l'installation de votre store occultant a été facile et que les instructions fournies étaient claires et bien expliquées.