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Dominique R
10/10
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La moustiquaire pour VELUX est très affleurante. J’ai du démonter le cadre de finition pour pouvoir l’installer.
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GUY G
5/10
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La fixation des cornières verticales est à revoir pour une meilleure jointure avec le store.
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Huguette S
8/10
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Les explications de la notice de montage seraient trompeuses, d'après l'ami qui a installé le store. Il a réussi à le mettre en place sans suivre les instructions. Le résultat final est très satisfaisant
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le résultat final vous satisfait. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que les instructions de montage vous ont semblé peu claires ou trompeuses. Nous comprenons qu’une notice précise et facile à suivre est essentielle pour une installation simple et sans difficulté. Vos remarques seront transmises aux équipes concernées afin de contribuer à l’amélioration de notre documentation.
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Michel Y
8/10
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Un peu délicat à mettre en place sur des petites fenêtres. Obligé d'aller sur le toit pour être à l'aise pour mette les glissières latérales. Sinon, produit conforme à l'attente.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit est conforme à vos attentes. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que l’installation s’est révélée délicate sur de petites fenêtres et qu’elle a nécessité un accès au toit pour la mise en place des glissières latérales. Nous comprenons que cela ait pu rendre le montage plus contraignant que prévu et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
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MONSIEUR D
8/10
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Excellent produit efficace et de très bonne qualité. Dommage que les vis de fixation soient de mauvaise qualité...
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité et de l’efficacité de votre store. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que les vis de fixation n’ont pas répondu à vos attentes. Vos remarques sont importantes pour nous et seront transmises aux équipes concernées dans le cadre de nos efforts continus d’amélioration de nos produits.
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Guerimmo C
0/10
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Service client inexistant, numéro de téléphone inutile qui est simplement une boite vocale pour nous dire d'aller sur le site. Il est temps d'apprendre à faire du SAV. Je déconseille vivement de commander sur ce site.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfait de notre service client et que vous avez eu des difficultés à obtenir l’assistance attendue. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés ainsi que pour le sentiment de manque de support que vous avez ressenti.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'installation n'a pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de cette suggestion ; vos commentaires concernant la fixation et l'ajustement global seront transmis à notre équipe produit pour examen. Les retours de nos clients sont précieux pour nous aider à améliorer nos produits et à garantir une meilleure expérience d'installation.