Les explications de la notice de montage seraient trompeuses, d'après l'ami qui a installé le store. Il a réussi à le mettre en place sans suivre les instructions. Le résultat final est très satisfaisant
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le résultat final vous satisfait.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que les instructions de montage vous ont semblé peu claires ou trompeuses. Nous comprenons qu’une notice précise et facile à suivre est essentielle pour une installation simple et sans difficulté. Vos remarques seront transmises aux équipes concernées afin de contribuer à l’amélioration de notre documentation.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le résultat final vous satisfait. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que les instructions de montage vous ont semblé peu claires ou trompeuses. Nous comprenons qu’une notice précise et facile à suivre est essentielle pour une installation simple et sans difficulté. Vos remarques seront transmises aux équipes concernées afin de contribuer à l’amélioration de notre documentation.