Service client inexistant, numéro de téléphone inutile qui est simplement une boite vocale pour nous dire d'aller sur le site. Il est temps d'apprendre à faire du SAV. Je déconseille vivement de commander sur ce site.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfait de notre service client et que vous avez eu des difficultés à obtenir l’assistance attendue.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés ainsi que pour le sentiment de manque de support que vous avez ressenti.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfait de notre service client et que vous avez eu des difficultés à obtenir l’assistance attendue. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés ainsi que pour le sentiment de manque de support que vous avez ressenti.