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didier l
7/10
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produit commandé en remplacement d'un ancien défectueux, annoncé comme compatible avec l'ancien mais fixation modifiée depuis et l'installation ne s'est pas faite aussi simplement que prévu ...
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Nathalie Q
3/10
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les fixations si store ne sont pas fournies, pour le prix c'est dommage
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant l’absence des fixations dans le colis, en particulier au regard du prix du produit. Selon les modèles, certains accessoires de fixation peuvent être vendus séparément ou réutiliser les éléments déjà présents sur la fenêtre. Toutefois, nous regrettons que cela n’ait pas été suffisamment clair lors de votre achat. Nous vous remercions pour votre commentaire, qui nous aide à améliorer l’information fournie à nos clients.
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Jacques L
10/10
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Pose des rideaux simple et rapide, seul petit bémol, pour des rideaux occultants, le jour arrive à passer très légèrement entre les rails verticaux et la fenêtre ainsi que dans le bas du rideau. Dommage pour le prix je m attendais à mieux
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Laurence f
8/10
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La notice est tellement résumée qu’elle ne sert à rien, la vidéo sur le site non plus. C’est finalement une vidéo d’un utilisateur sur YouTube qui nous a aidés après des heures de galère. Super produit mais faites une vraie notice!
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du produit, mais regrettons que les instructions de montage et la vidéo disponible n’aient pas répondu à vos attentes. Vos remarques concernant la clarté de la notice et la qualité des supports d’installation seront transmises aux équipes concernées afin d’améliorer l’accompagnement proposé à nos clients.
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Olivier F
8/10
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Réduire les créneaux de livraison. 8h-18h pour des personnes qui travaillent c'est difficile. Au moment de choisir le créneau de livraison avec votre prestataire (DSV), il n'y a pas possibilité de laisser un commentaire comme "merci d'appeler 20min avant de livrer"
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous comprenons que des créneaux de livraison aussi larges peuvent être difficiles à concilier avec les contraintes du quotidien, notamment pour les personnes qui travaillent. Nous apprécions également votre suggestion concernant la possibilité d'ajouter des commentaires lors de la prise de rendez-vous avec le transporteur, comme une demande d'appel avant la livraison. Vos remarques seront transmises aux équipes concernées et à notre partenaire logistique dans le cadre de l'amélioration continue de nos services.
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Mickaël B
3/10
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2 mois et demi pour recevoir des volets, alors qu'ils étaient annoncés en 3 semaines. Aucune communication pour annoncer un nouveau délai prévisionnel. Aucune compensation ou geste commercial pour le délai d'attente
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison a pris beaucoup plus de temps que prévu et que vous n'avez reçu aucune information concernant les retards successifs. Nous comprenons votre déception face à cette longue attente et au manque d'informations tout au long du processus. Vos remarques concernant la communication sur les délais de livraison ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées afin de nous aider à améliorer notre expérience client.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le remplacement de votre ancien store n'a pas été aussi simple que prévu. Bien que nous concevions nos produits pour qu'ils restent compatibles avec les générations précédentes dans la mesure du possible, certaines mises à jour peuvent nécessiter des étapes d'installation supplémentaires. Nous regrettons que cela n'ait pas répondu à vos attentes. Nous apprécions que vous partagiez votre expérience, car vos commentaires nous aident à améliorer nos produits ainsi que les informations que nous fournissons à nos clients.