produit commandé en remplacement d'un ancien défectueux, annoncé comme compatible avec l'ancien mais fixation modifiée depuis et l'installation ne s'est pas faite aussi simplement que prévu ...
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le remplacement de votre ancien store n'a pas été aussi simple que prévu.
Bien que nous concevions nos produits pour qu'ils restent compatibles avec les générations précédentes dans la mesure du possible, certaines mises à jour peuvent nécessiter des étapes d'installation supplémentaires. Nous regrettons que cela n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous apprécions que vous partagiez votre expérience, car vos commentaires nous aident à améliorer nos produits ainsi que les informations que nous fournissons à nos clients.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
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Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le remplacement de votre ancien store n'a pas été aussi simple que prévu. Bien que nous concevions nos produits pour qu'ils restent compatibles avec les générations précédentes dans la mesure du possible, certaines mises à jour peuvent nécessiter des étapes d'installation supplémentaires. Nous regrettons que cela n'ait pas répondu à vos attentes. Nous apprécions que vous partagiez votre expérience, car vos commentaires nous aident à améliorer nos produits ainsi que les informations que nous fournissons à nos clients.