Réduire les créneaux de livraison.
8h-18h pour des personnes qui travaillent c'est difficile.
Au moment de choisir le créneau de livraison avec votre prestataire (DSV), il n'y a pas possibilité de laisser un commentaire comme "merci d'appeler 20min avant de livrer"
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous comprenons que des créneaux de livraison aussi larges peuvent être difficiles à concilier avec les contraintes du quotidien, notamment pour les personnes qui travaillent.
Nous apprécions également votre suggestion concernant la possibilité d'ajouter des commentaires lors de la prise de rendez-vous avec le transporteur, comme une demande d'appel avant la livraison. Vos remarques seront transmises aux équipes concernées et à notre partenaire logistique dans le cadre de l'amélioration continue de nos services.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous comprenons que des créneaux de livraison aussi larges peuvent être difficiles à concilier avec les contraintes du quotidien, notamment pour les personnes qui travaillent. Nous apprécions également votre suggestion concernant la possibilité d'ajouter des commentaires lors de la prise de rendez-vous avec le transporteur, comme une demande d'appel avant la livraison. Vos remarques seront transmises aux équipes concernées et à notre partenaire logistique dans le cadre de l'amélioration continue de nos services.