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Miguel F
10/10
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Parfait ! Depuis la commande jusqu'à la livraison à domicile, RAS. Excellence des produits, du site web et de l'attention au client. Merci !
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MAGALI S
0/10
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Mon store ne fonctionne pas et il faut vidéo et photo etc... La prochaine fois j achèterai chez un revendeur
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Marc B
10/10
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Une simplicité enfantine de montage ! Une notice d’explications simple et logique. Franchement un régal de montage pour un résultat optimum. Bravo
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serge g
9/10
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Une livraison le jour annoncé mais pas d'appel sur portable pour préciser l'heure de livraison. Livreur réactif, pas de sonnette... Il s'est déplacé, ai venu frappé à la porte, bonne présentation et service de qualité. Produit très fragile (store occultant gris sur ancien velux réferences GFL1). Le fait de visser à main nue a endommagé la surface plastique occultante.
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vincent b
0/10
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Oui j'ai d'autres commentaires à faire suite à ma commande celle-ci n'est pas apparue dans votre site il a fallu quatre jours pour que vous la retrouviez, cela a été chez moi une source de stress importante car j'ai cru m'être fait arnaquer. On m'a demandé d'envoyer un mail avec l'impression écran de ma commande seulement celui-ci n'a pas été traité tout de suite car j'ai bien mis à l'intention de la personne dans le corps du mail mais pas dans son objet si je l'avais su j'aurais économisé 48 heures d'interrogation et d'incompréhension. Le personnel a été agréable dans les réponses et le suivi, je me serais attendu à un geste commercial de votre part pour le désagrément causé. Mais rien aucune nouvelle, une livraison qui arrive plus tard que prévu impossible pour moi de savoir où on est ma commande, une peur d'arnaque sur un montant 500€. Honnêtement l'expérience était assez désastreuse. Voilà mon ressenti.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées lors du traitement de votre commande et comprenons parfaitement le stress et l'inquiétude engendrés par le manque de visibilité sur son statut. Nous sommes toutefois ravis que nos équipes aient pu vous accompagner et vous apporter des réponses tout au long du traitement de votre dossier. Nous avons pris bonne note de vos remarques concernant la communication et le suivi de commande, car elles nous aident à identifier des axes d'amélioration.
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DAMIEN N
6/10
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Mon coulis a été livré ouvert et il manquait des pièces de discutions que j’ai récupéré sur l’ancien modèle. La TOILE EST OERCEE et donc la lumière passe, trou petit mais qui ne demande qu’à s’agrandir. => comment faire pour recevoir une autre toile ?
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé ouvert, avec des pièces manquantes, et que la toile présente un trou laissant passer la lumière. Ce n’est pas la qualité que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à contacter notre service client si ce n’est pas déjà fait, en joignant si possible des photos du colis et de la toile endommagée. Notre équipe pourra examiner votre dossier et vous accompagner concernant le remplacement de la toile. Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre store ne fonctionne pas comme prévu et que la procédure de diagnostic vous a semblé contraignante. Les photos et vidéos demandées permettent à nos équipes de mieux identifier l’origine du problème et de vous proposer la solution la plus adaptée dans les meilleurs délais. Nous regrettons toutefois que cette démarche ait nui à votre expérience. Si votre dossier est toujours en cours, nous vous invitons à poursuivre les échanges avec notre service client, qui fera le nécessaire pour vous accompagner jusqu’à sa résolution.