2 mois et demi pour recevoir des volets, alors qu'ils étaient annoncés en 3 semaines. Aucune communication pour annoncer un nouveau délai prévisionnel. Aucune compensation ou geste commercial pour le délai d'attente
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison a pris beaucoup plus de temps que prévu et que vous n'avez reçu aucune information concernant les retards successifs.
Nous comprenons votre déception face à cette longue attente et au manque d'informations tout au long du processus. Vos remarques concernant la communication sur les délais de livraison ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées afin de nous aider à améliorer notre expérience client.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison a pris beaucoup plus de temps que prévu et que vous n'avez reçu aucune information concernant les retards successifs. Nous comprenons votre déception face à cette longue attente et au manque d'informations tout au long du processus. Vos remarques concernant la communication sur les délais de livraison ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées afin de nous aider à améliorer notre expérience client.