La notice est tellement résumée qu’elle ne sert à rien, la vidéo sur le site non plus. C’est finalement une vidéo d’un utilisateur sur YouTube qui nous a aidés après des heures de galère. Super produit mais faites une vraie notice!
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du produit, mais regrettons que les instructions de montage et la vidéo disponible n’aient pas répondu à vos attentes.
Vos remarques concernant la clarté de la notice et la qualité des supports d’installation seront transmises aux équipes concernées afin d’améliorer l’accompagnement proposé à nos clients.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du produit, mais regrettons que les instructions de montage et la vidéo disponible n’aient pas répondu à vos attentes. Vos remarques concernant la clarté de la notice et la qualité des supports d’installation seront transmises aux équipes concernées afin d’améliorer l’accompagnement proposé à nos clients.