|
Marjolaine S
0/10
|
Inutile de proposer des livraisons en point relais quand ceux ci refusent systématiquement vos produits compte tenu de leur taille. J ai au final faire 24 klm pour me rendre au dépôt principal de Gls pour récupérer mon produit. Le service client ne m a pas proposé de livraison au domicile quand le problème s est posé, juste de laisser le produit là où il était et m indiquant que je serai remboursé. Avez vous vraiment besoin de vendre ?
|
Jean y
5/10
|
Bonsoir, la notice explicative est vraiment minimaliste
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la notice d’installation ne vous a pas semblé suffisamment claire et détaillée. Vos commentaires seront transmis aux équipes concernées dans le cadre de nos efforts continus d’amélioration. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour l’installation ou l’utilisation de votre store, nous vous invitons à contacter notre service client.
|
Maxime L
5/10
|
J’ai reçu et installer un store avec 2 défaut sur la toile. 2 minuscule trou
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés d’apprendre que votre store est arrivé avec deux petits défauts sur la toile. Même s’il s’agit de trous minimes, nous comprenons qu’un produit neuf doit arriver en parfait état. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client en joignant quelques photos du défaut afin que notre équipe puisse examiner la situation.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration après avoir choisi une livraison en point relais et avoir finalement dû parcourir une longue distance pour récupérer votre colis au dépôt GLS. Nous regrettons également que la solution proposée par notre service client n’ait pas répondu à vos attentes. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques concernant la disponibilité des points relais pour des colis de cette taille ainsi que la gestion de votre demande seront prises en compte et transmises aux équipes concernées afin d’améliorer nos services.