Inutile de proposer des livraisons en point relais quand ceux ci refusent systématiquement vos produits compte tenu de leur taille. J ai au final faire 24 klm pour me rendre au dépôt principal de Gls pour récupérer mon produit. Le service client ne m a pas proposé de livraison au domicile quand le problème s est posé, juste de laisser le produit là où il était et m indiquant que je serai remboursé. Avez vous vraiment besoin de vendre ?
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration après avoir choisi une livraison en point relais et avoir finalement dû parcourir une longue distance pour récupérer votre colis au dépôt GLS. Nous regrettons également que la solution proposée par notre service client n’ait pas répondu à vos attentes. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques concernant la disponibilité des points relais pour des colis de cette taille ainsi que la gestion de votre demande seront prises en compte et transmises aux équipes concernées afin d’améliorer nos services.