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Chaperon M
7/10
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le 2 colis composé de 6 paquets de rideaux était désolidarisé lors de la livraison car mal préparé (uniquement du cerclage dans 1 seul sens du colis). Heureusement le prestataire de livraison GLS a compensé votre déficience.
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Sébastien L
10/10
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anthony D
7/10
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Livré de deux stores je les installe et découvre qu un des deux était troué à six reprises à votre avis quelle est ma réaction ?….
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés d’apprendre que l’un de vos stores est arrivé avec plusieurs trous. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons pour ce problème de qualité ainsi que pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter notre service client si ce n’est pas déjà fait. Notre équipe se fera un plaisir d’examiner votre dossier et de vous apporter une solution adaptée.
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ARCTURUS S
9/10
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+ Site internet au top . + Qualité produit au top . + Montage facile et notice explicative au top . Par contre ma livraison à eu 1 mois de retard . - Pas d'informations concernant le retard . - Pas de suivi précis de ma commande . - Service client ne suivi pas les commandes , n'a pas plus renseignements quand on les appel et pas commercial du tout ! (pas de geste commercial malgré le retard d'1mois).
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Joelle m
8/10
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la pose des rideaux occultants est difficile, les visses sont extremement petites et les visser dans une position inconfortable relève de la gageure. Pourriez vous reflechir à un montage moins délicat.
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Froehly V
10/10
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rapport qualité prix très très cher. Mode d'emploi d'installation pas assez clair, sincèrement trop confus. nous avons du aller sur 3 sites différents pour comprendre ce qu'il fallait faire, car Velux fourni un mode d'emploi global, pas assez précis sur les différents produits proposés.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé désolidarisé en raison d’un emballage insuffisant. Nous comprenons votre mécontentement et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous sommes toutefois heureux d’apprendre que le transporteur a pu gérer la situation. Votre retour sera transmis à nos équipes afin d’améliorer nos processus de préparation.