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Josette N
10/10
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La documentation qui accompagne le produit est un peu trop succincte ! Le montage à été un peu galère (très ancien modèle !!) mais réalisé tout de même avec l'aide de quelques titos trouvés sur internet ! Résultat final au top !
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THIERRY B
8/10
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Produit de qualité, mais il est fort regrettable que rideau commandé était garni de petits trous...donc pas d'occultation totale...dommage...
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JEAN F
8/10
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Concevoir des lots avec tarif dégressif en achetant le Velux , le raccord et le VR (ou le store ) Bien cordialement
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour et pour votre suggestion. Nous comprenons tout à fait l’intérêt de pouvoir bénéficier d’offres groupées lors de l’achat simultané d’une fenêtre de toit, du raccord et d’un volet roulant ou d’un store. Vos commentaires sont précieux et seront transmis aux équipes concernées, car ils nous aident à mieux répondre aux attentes de nos clients et à améliorer notre offre.
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Hélène D
0/10
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Aucune possibilité de joindre le service client velux par téléphone. La société GLS en dessous de tout non respect du lieu de dépôt du colis passage 2 fois 6 h40 puis 7h50 alors que le lieu de dépôt ouvre à 10h. Mensonge de l'opératrice qui indique un refus de réception alors que la boutique ouvre à 10h. Je me suis rendue à la boutique qui n'est pas non plus satisfaite de cette société. Après les 2 appels pour réceptionner mon colis il fallait que je me rende en très grande banlieue alors que j'habite Antony. Personne peu aimable qui récite son texte et ne répond pas à mon problème. Je suis très déçue de la prestation de livraison et de l'impossibilité de contacter quelqu'un de Velux dans ce type de problématique. GLS à bannir de vos prestataires je m'attendais à plus de sérieux compte tenu des produits de qualité proposés par Velux. Je ne recommande pas de passer directement par Velux pour commander quoi que ce soit. En espérant que cela permettra l'amélioration de ce service de livraison très mauvais.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes de dépôt, au manque d'assistance apportée par le transporteur et à l'expérience décevante que cela a engendrée. Nous regrettons également que vous n'ayez pas pu obtenir l'aide attendue de notre service client. Vos remarques concernant le processus de livraison et la communication avec nos partenaires logistiques sont précieuses et seront partagées avec les équipes concernées afin d'améliorer notre service.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de notre produit. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que le rideau présentait de petits trous qui empêchent une occultation totale. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client en joignant quelques photos du défaut afin que notre équipe puisse examiner la situation.