Aucune possibilité de joindre le service client velux par téléphone. La société GLS en dessous de tout non respect du lieu de dépôt du colis passage 2 fois 6 h40 puis 7h50 alors que le lieu de dépôt ouvre à 10h. Mensonge de l'opératrice qui indique un refus de réception alors que la boutique ouvre à 10h. Je me suis rendue à la boutique qui n'est pas non plus satisfaite de cette société. Après les 2 appels pour réceptionner mon colis il fallait que je me rende en très grande banlieue alors que j'habite Antony. Personne peu aimable qui récite son texte et ne répond pas à mon problème. Je suis très déçue de la prestation de livraison et de l'impossibilité de contacter quelqu'un de Velux dans ce type de problématique. GLS à bannir de vos prestataires je m'attendais à plus de sérieux compte tenu des produits de qualité proposés par Velux. Je ne recommande pas de passer directement par Velux pour commander quoi que ce soit. En espérant que cela permettra l'amélioration de ce service de livraison très mauvais.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes de dépôt, au manque d'assistance apportée par le transporteur et à l'expérience décevante que cela a engendrée. Nous regrettons également que vous n'ayez pas pu obtenir l'aide attendue de notre service client. Vos remarques concernant le processus de livraison et la communication avec nos partenaires logistiques sont précieuses et seront partagées avec les équipes concernées afin d'améliorer notre service.