Mon store ne fonctionne pas et il faut vidéo et photo etc...
La prochaine fois j achèterai chez un revendeur
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre store ne fonctionne pas comme prévu et que la procédure de diagnostic vous a semblé contraignante.
Les photos et vidéos demandées permettent à nos équipes de mieux identifier l’origine du problème et de vous proposer la solution la plus adaptée dans les meilleurs délais. Nous regrettons toutefois que cette démarche ait nui à votre expérience.
Si votre dossier est toujours en cours, nous vous invitons à poursuivre les échanges avec notre service client, qui fera le nécessaire pour vous accompagner jusqu’à sa résolution.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre store ne fonctionne pas comme prévu et que la procédure de diagnostic vous a semblé contraignante. Les photos et vidéos demandées permettent à nos équipes de mieux identifier l’origine du problème et de vous proposer la solution la plus adaptée dans les meilleurs délais. Nous regrettons toutefois que cette démarche ait nui à votre expérience. Si votre dossier est toujours en cours, nous vous invitons à poursuivre les échanges avec notre service client, qui fera le nécessaire pour vous accompagner jusqu’à sa résolution.