Mon coulis a été livré ouvert et il manquait des pièces de discutions que j’ai récupéré sur l’ancien modèle. La TOILE EST OERCEE et donc la lumière passe, trou petit mais qui ne demande qu’à s’agrandir. => comment faire pour recevoir une autre toile ?
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé ouvert, avec des pièces manquantes, et que la toile présente un trou laissant passer la lumière.
Ce n’est pas la qualité que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à contacter notre service client si ce n’est pas déjà fait, en joignant si possible des photos du colis et de la toile endommagée. Notre équipe pourra examiner votre dossier et vous accompagner concernant le remplacement de la toile.
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
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