Oui j'ai d'autres commentaires à faire suite à ma commande celle-ci n'est pas apparue dans votre site il a fallu quatre jours pour que vous la retrouviez, cela a été chez moi une source de stress importante car j'ai cru m'être fait arnaquer. On m'a demandé d'envoyer un mail avec l'impression écran de ma commande seulement celui-ci n'a pas été traité tout de suite car j'ai bien mis à l'intention de la personne dans le corps du mail mais pas dans son objet si je l'avais su j'aurais économisé 48 heures d'interrogation et d'incompréhension. Le personnel a été agréable dans les réponses et le suivi, je me serais attendu à un geste commercial de votre part pour le désagrément causé. Mais rien aucune nouvelle, une livraison qui arrive plus tard que prévu impossible pour moi de savoir où on est ma commande, une peur d'arnaque sur un montant 500€. Honnêtement l'expérience était assez désastreuse. Voilà mon ressenti.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées lors du traitement de votre commande et comprenons parfaitement le stress et l'inquiétude engendrés par le manque de visibilité sur son statut. Nous sommes toutefois ravis que nos équipes aient pu vous accompagner et vous apporter des réponses tout au long du traitement de votre dossier. Nous avons pris bonne note de vos remarques concernant la communication et le suivi de commande, car elles nous aident à identifier des axes d'amélioration.