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Pascal L
6/10
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Produits en SAV horriblement trop chers. Vos produits (surtout les accessoires associés à la fenêtre de toit) ne sont pas éternels dans une toiture, ils faut pouvoir les changer au juste prix!
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Bruno S
9/10
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Bon produit il est dommage que les supports ne soit pas compris dans le colis heureusement que les anciens étaient en bon états. Lors de l'achat d’un rideau de velus il faudrait proposer les supports
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Hervé D
9/10
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Les anciennes versions étaient plus simple à installer, grâce aux clips en place d'origine, mais maintenant il faut être 2 pour le bloc store.
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PHILIPPE P
3/10
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Première commande pour remplacer les cordons, réception de cordon trop long référence cordon différents de l’emballage, ne permettant pas le montage, et entraînant le blocage du rideau, cette commande pour remplacer le rideau, mais il ne s’ouvre pas plus que dans sa position de livraison manque 3 cm …
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Veuillez contacter notre service client, en joignant si possible quelques photos ou une vidéo du problème. Notre équipe pourra ainsi évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
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HERVE K
9/10
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UN produit très bien conçu et facile à mettre en place. Des pièces détachées disponibles même pour un modèle assez ancien.
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marc f
7/10
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bonjour , les petites cordes installes pour permettre l'ouverture et la fermeture du store sont trop fines et se dégradent rapidement . le store en lui même est correcte , mais nous avons changé plusieurs stores à cause d'une chose appelé l'obsolescence programmé ...
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que les cordons de votre store se sont dégradés rapidement. La qualité et la durabilité de nos produits sont des sujets importants pour nous. Si vous rencontrez un problème avec les cordons ou toute autre pièce de votre store, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin que votre situation puisse être examinée plus en détail et qu'une solution adaptée puisse vous être proposée.
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JEAN-PHILIPPE V
6/10
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Le colis est arrivé vraiment endommagé, je tiens des photos à votre disposition, colis encore dans le camion. J'espère qu'il n'y aura pas de conséquences sur le fonctionnement du volet que je compte monter la semaine prochaine.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé dans un état aussi endommagé. Nous espérons également que le produit n'a subi aucun dommage durant le transport. Si, lors du déballage ou de l'installation, vous constatez un impact sur l'état ou le fonctionnement du volet, nous vous invitons à contacter notre service client en joignant les photos du colis endommagé. Notre équipe pourra alors vous accompagner.
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Marie-Claude C
10/10
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Tout est très satisfaisant, à part pas très clair pour choisir les produit d'entretien sur le site
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez le coût des pièces et produits de remplacement trop élevé. Vos remarques concernant le rapport qualité-prix de nos produits et pièces détachées sont importantes et seront prises en compte dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue.