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GILLES S
10/10
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M'étant trompé sur ma commande et ayant commencé l'installation, l'équipe de retour et le système est tout simplement parfait. Un grand merci pour leur amabilité, efficacité, clarté pour la description du processus et sa simplicité. Je remercie aussi Velux pour la possibilité malgré l'ouverture du colis et le début de son installation de permettre le retours.
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Julien L
7/10
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la livraison est un pur scandale, le livreur GLS ne vient pas, mets 2 jours pour mettre le colis a dispo dans un point relais a 20 min de route. Si je dois repasser par cette société a la prochaine commande Velux je ne commanderai plus chez vous
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Carole C
10/10
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Explication avec le schéma et la vidéo , pas toujours aisé. Les vis que l'on devait mettre via la vidéo ne correspondait pas....
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MARLENE M
10/10
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store facile à monter et efficace seul bémol, la bande en caoutchouc grise sur les bords est fragile et il faut faire attention de ne pas la déchirer lors de la 1re descente du store, et surtout poser le store le soir, car la chaleur du soleil risque de faire gondoler ce caoutchouc
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ERWAN E
5/10
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Produit conforme, installation compliquée car pas toujours claire... même si j'y suis arrivé et que cela fonctionne parfaitement.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour! Nous sommes ravis que le produit soit conforme et fonctionne parfaitement. Nous prenons en compte votre remarque concernant la clarté de l’installation afin d’améliorer nos notices.
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Pierre F
0/10
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Vendre cette accessoire à ce prix là pour avoir aucun bénéfice c’est honteux… J’ai installer un store sur une chambre et pas la deuxième pour comparer. Dimension de la chambre et isolation identique. Aucune différence de température… Je ne recommande pas
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour! Nous sommes désolés d’apprendre que ce produit n’a pas répondu à vos attentes. Les performances peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs mais votre retour reste très important pour nous. Nous le transmettons à nos équipes afin d’analyser la situation et d’améliorer nos produits. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre installation.
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François J
5/10
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On paie pour une livraison à domicile et on doit aller en point relais pour récupérer son produit. Produit avec un petit trou dans la toile donc pas opaque
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante, tant sur la livraison que sur la qualité du produit reçu. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution rapide et adaptée.
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Julie L
10/10
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Une vidéo explicative d installation lorsque l on est sur le produit sur le site pour aider à la décision d achat. J ai longtemps hésité par peur de ne pas savoir faire. Alors que c etait plutôt simple. J aurais hésité moins longtemps si j avais eu acces à une vidéo d installation.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison insatisfaisante. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous prenons votre retour très au sérieux et allons le remonter à notre transporteur afin d’améliorer la situation.