Le colis est arrivé vraiment endommagé, je tiens des photos à votre disposition, colis encore dans le camion. J'espère qu'il n'y aura pas de conséquences sur le fonctionnement du volet que je compte monter la semaine prochaine.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé dans un état aussi endommagé.
Nous espérons également que le produit n'a subi aucun dommage durant le transport. Si, lors du déballage ou de l'installation, vous constatez un impact sur l'état ou le fonctionnement du volet, nous vous invitons à contacter notre service client en joignant les photos du colis endommagé. Notre équipe pourra alors vous accompagner.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé dans un état aussi endommagé. Nous espérons également que le produit n'a subi aucun dommage durant le transport. Si, lors du déballage ou de l'installation, vous constatez un impact sur l'état ou le fonctionnement du volet, nous vous invitons à contacter notre service client en joignant les photos du colis endommagé. Notre équipe pourra alors vous accompagner.