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MONSIEUR F
7/10
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6 reports de délai de livraison de la part de Velux, des informations contradictoires sur la livraison de la part du transporteur...vous avez une très belle marge de progression !
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Stephan E
10/10
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Je voulais depuis longtemps remplacer le store d'un très ancien velux mais je pensais que cela ne se "faisait plus". Finalement j'ai découvert sur votre site que c'était très simple avec les références gravées sur la plaque. Ça ôte le doute sur le choix du modèle / taille. C'est très bien fait, sécurise l'achat. De plus la livraison a été très rapide. Un service de qualité de bout en bout. Merci.
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Jean P
5/10
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Commande d'un store de velux installée il y a +de 10 ans, j'ai pu observer une fabrication et un mécanisme de mise en œuvre, bien moins efficace que ce qui se faisait à l'origine. Beaucoup de plastique et une fiabilité que je mets d'ors et déjà en doute !! Le temps me donnera raison... ou non ??
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Bernadette P
8/10
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Mon colis a été retourné car je n'ai pas eu le temps de le récupérer. D'autre part, le lieu de dépôt du colis en cas d'absence n'est pas pratique et le responsable du magasin de dépôt n'est pas aimable du tout.
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GERALD S
8/10
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Rendre plus visible et accessible le numéro de téléphone de votre service des réclamations. Mais une fois que l'on arrive à les avoir ils sont très très bien. Note 5/5 Changer de prestataire pour la livraison des petits articles. GLS 0/5 Et proposer de les déposer dans un point relais car GLS ne fait aucun effort pour les déposer dans les boites aux lettres
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Gilles D
8/10
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SUR la qualité : améliorer la fixation haute des montants latéraux . Légère tendance à bouger
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux que le produit vous donne globalement satisfaction, mais nous sommes désolés d’apprendre que vous avez constaté une légère tendance au mouvement des montants latéraux au niveau de la fixation haute. Vos remarques sont précieuses et seront transmises à nos équipes concernées dans le cadre de l’amélioration continue de nos produits. Nous apprécions sincèrement votre retour d’expérience.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre produit. Cependant, nous sommes désolés d’apprendre que l’emballage est arrivé détérioré et que vous trouvez le prix élevé. Nous prenons vos remarques en considération, car elles nous aident à améliorer continuellement nos produits et nos services. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si le produit a été endommagé pendant le transport ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.