Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre produit. Cependant, nous sommes désolés d’apprendre que l’emballage est arrivé détérioré et que vous trouvez le prix élevé.
Nous prenons vos remarques en considération, car elles nous aident à améliorer continuellement nos produits et nos services. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si le produit a été endommagé pendant le transport ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
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