Mon colis a été retourné car je n'ai pas eu le temps de le récupérer.
D'autre part, le lieu de dépôt du colis en cas d'absence n'est pas pratique et le responsable du magasin de dépôt n'est pas aimable du tout.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
