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jean-luc P
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Pourquoi pas une tête de vis cruciforme tout le monde n'est pas équipé du bon tournevis
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bruno é
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J'ai acheté une moustiquaire que je n'ai jamais reçu. Gros problème de sérieux et de qualité de livraison avec GLS. Changez de prestataire car le sérieux habituel de Vélux en prend un coup avec de tels prestataires. Je vais contacter le service client Vélux pour essayer d'avoir un jour la moustiquaire que j'ai payé depuis longtemps maintenant.
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E o
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Bonjour. La livraison n'est pas des meilleures. La commande devait arriver dans un point relais mais visiblement après commande et expédition les dimensions ont fait que la commande a dû être livrée ailleurs. Les dimensions sont, à mon avis, connues à l'avance et il est dommage qu'elles ne soient pas intégrées dans le système de livraison, en particulier le point relais pouvant accueillir les colis. Quant au nouveau point relais, la personne était un peu perdu et n'a visiblement pas validé mon retrait de colis. De fait j'avais des relances pour venir chercher le colis. En soit cela ne me dérange pas. Mais une personne malveillante pourrait faire réclamer et indiquer que son produit n'est jamais arrivé en point relais et se faire rembourser... Cordialement. Fabien CLOUET
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MONSIEUR D
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Suite à l’achat de deux stores Velux, j’ai constaté que l’un d’eux était défectueux dès l’installation donc tout neuf. Malgré cela, le délai annoncé pour la prise en charge est d’environ une semaine et, si l’intervention d’un technicien s’avère nécessaire, il faudrait ensuite attendre jusqu’à six semaines supplémentaires selon les informations communiquées par le service client. Je trouve cette situation difficilement acceptable de la part d’une société de l’envergure de Velux. D’autant plus que le coût d’une intervention technique risque d’être supérieur à la valeur du store lui-même. Un échange standard aurait pourtant été une solution plus simple, plus rapide et certainement moins coûteuse pour Velux, tout en garantissant une meilleure satisfaction client. Je suis donc très déçu par la gestion de mon dossier et je trouve que la qualité de service a baissé ces dernières années.