le 2 colis composé de 6 paquets de rideaux était désolidarisé lors de la livraison car mal préparé (uniquement du cerclage dans 1 seul sens du colis). Heureusement le prestataire de livraison GLS a compensé votre déficience.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé désolidarisé en raison d’un emballage insuffisant. Nous comprenons votre mécontentement et nous nous excusons pour ce désagrément.
Nous sommes toutefois heureux d’apprendre que le transporteur a pu gérer la situation. Votre retour sera transmis à nos équipes afin d’améliorer nos processus de préparation.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé désolidarisé en raison d’un emballage insuffisant. Nous comprenons votre mécontentement et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous sommes toutefois heureux d’apprendre que le transporteur a pu gérer la situation. Votre retour sera transmis à nos équipes afin d’améliorer nos processus de préparation.