Livré de deux stores je les installe et découvre qu un des deux était troué à six reprises à votre avis quelle est ma réaction ?….
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés d’apprendre que l’un de vos stores est arrivé avec plusieurs trous. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons pour ce problème de qualité ainsi que pour la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à contacter notre service client si ce n’est pas déjà fait. Notre équipe se fera un plaisir d’examiner votre dossier et de vous apporter une solution adaptée.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés d’apprendre que l’un de vos stores est arrivé avec plusieurs trous. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons pour ce problème de qualité ainsi que pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter notre service client si ce n’est pas déjà fait. Notre équipe se fera un plaisir d’examiner votre dossier et de vous apporter une solution adaptée.