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Le prix pour la petite canne avec son crochet en plastique (dont j'ai la crainte qu'il se cassera trop tôt) me paraît vraiment exagéré

Commentaire par veluxshop.fr:

Merci pour votre commentaire. Nous comprenons votre remarque concernant le prix. Nos produits ont été conçus pour répondre à des normes strictes en matière de qualité et de compatibilité. Votre avis compte beaucoup pour nous, et nous nous efforçons sans cesse d'améliorer notre service.

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Montage facile en remplacement d’un volet qui avait cassé ( les pièces de remplacement ne sont pas en vente donc il faut tout changer) avec les outils fournis Les volets occultants ne le sont pas vraiment sur les cotes: il reste un filet de lumière. Couleur conforme à celle commandée.

Commentaire par veluxshop.fr:

Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que l'installation ait été simple et que la couleur du produit réponde à vos attentes. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la disponibilité des pièces de rechange. Vos commentaires sont très précieux pour nous et nous aident à améliorer continuellement nos produits et nos services. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez discuter de ce sujet ou si vous avez besoin de conseils supplémentaires.

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Achat d'un store anti-chaleur. On me demande la référence exacte de la fenêtre, GPL SK06 (114×118) donc je m'attends bien évidemment - et heureusement, au prix du store - à recevoir un store anti-chaleur qui fait 114×118. Logique quoi, la bonne taille pour la fenêtre. De la même façon qu'un store occultant, on commande avec la référence exacte pour recevoir la bonne taille. Et bien non ! Pour des raisons obscures, une référence de store anti-chaleur couvre plusieurs tailles de fenêtres ! Alors en longueur je comprends le concept même si on optimise pas la matière. Mais en largeur ??? Je me retrouve au final avec un store anti-chaleur de 97×142 donc 97×118 posé et déroulé sur mes fenêtres 114×118. Délirant. 114×118 ou 97×142 couvre la même surface donc ce n'est même pas une histoire de coût matière. Non, juste de la fainéantise industrielle, de devoir produire et gérer autant de références que de tailles de fenêtre. Au delà de l'iniquité profonde d'une telle stratégie, l'expérience commerciale est par ailleurs trompeuse et c'est très grave. On est invité à sélectionner la référence exacte de notre fenêtre, pour se voir suggérer la référence du store qui correspond. À aucun moment les dimensions du store suggéré ne sont données !! À aucun moment. Ce n'est que sur la boîte que j'ai remarqué ça. Bref, c'est un scandale et 120€ pour un store qui n'est pas à la bonne taille c'est tout simplement du vol. Quand par ailleurs l'expérience client nous donne l'impression de commander un store aux dimensions qui concordent, c'est un vol avec tromperie. Dernière fois que j'achète des fenêtres Velux.

Commentaire par veluxshop.fr:

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration concernant les dimensions du store et le manque de clarté lors de la commande. Votre retour est très important et sera transmis afin d’améliorer nos informations produits. Nous vous invitons à contacter notre service client, qui pourra étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.

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Conforme en tous points.

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Nous avions acheté un store occultant " presque comme Velux " qui n'a pas tenu longtemps. Le vrai VELUX dès le montage, j'ai senti la différence, et à l'usage ( nous avons treize petits-enfants et ce store est essentiel pour les siestes et les nuits ) quelle différence, quelle qualité, quelle efficacité ! MERCI !

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Je n’ai rien a dire tout est parfait

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