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Pierre B
6/10
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Bonjour je souhais un rideau vraiment occultant et j'ai reçu un rideau tamisant! Je suis vraiment très déçu
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Emmanuel M
0/10
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15 jours de retard sur ma date de livraison initiale, toujours aucune information et aucune réponse du service client
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Nicolas R
8/10
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Pour la livraison sur un certain point relais, j'avais besoin de connaître la taille de l'emballage pour savoir s'il n'y avait aucune dimension dépassant telle valeur. En effet, certains points de collecte n'acceptent pas le dépôt du colis par le transporteur si une des dimensions dépasse 120cm. Mais impossible de savoir, côté transporteur ni sur le détail de la commande si j'tais dans ce cas ou pas.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre besoin de disposer d’informations précises concernant les dimensions de l’emballage, surtout lorsque certains points relais imposent des limites strictes. Nous sommes désolés que ces informations n’aient pas été facilement accessibles lors de votre commande. Votre remarque est importante et sera transmise à nos équipes afin d’améliorer la transparence sur les dimensions des colis.
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benoit l
8/10
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j'ai achete une canne pour ouvrir un velux en hauteur. je ne comprend pas comment un bureau d'etude digne de ce nom est capable de sortir une canne pareil. pourtant qq petites modifications seraient les bienvenues. pour info je travaille en bureau d'etude depuis plus de 35 ans.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la canne n’a pas répondu à vos attentes en termes de conception et d’utilisation. Nous prenons très au sérieux vos remarques et les transmettrons à nos équipes afin d’évaluer les pistes d’amélioration possibles. Nous vous invitons également à contacter notre service client si vous souhaitez partager plus en détail vos suggestions ou obtenir une assistance.
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PATRICIA C
8/10
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Pour mon vélux GGL, la patte de fixation n'est pas A comme indiqué dans la documentation, mais C.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette différence entre la documentation et votre configuration. N’hésitez pas à contacter notre service client avec la référence de votre fenêtre : nous serons ravis de vous aider à vérifier la compatibilité et vous fournir les bonnes instructions.
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Nathalie L
10/10
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bonjour la pose du store fut difficile et ce malgré des explications claires du feuillet. Mais on a fini par y arriver Merci pour la qualité de vos produits. Cordialement
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes en termes d’occultation. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier votre commande et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.