Tout a été au top. Nous avons vite repéré notre besoin sur le site. Délai livraison respecté, emballage parfait. La notice est très clair mais nous avons un peu bataillé pour le montage. Il faut dire que nous ne sommes pas de grands bricoleurs.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
