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Christophe M
4/10
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Il manque un produit commandé. Cela est dû à un emballage insuffisant. Décevant pour une référence comme Velux.
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NICOLAS R
2/10
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Il est inadmissible d’acheter un store et constater qu’une pièce en plastique d’une valeur de fabrication de 2 centimes n’est pas dans le paquet et est facturée 8 euros en option. Ce qui a nécessité 15 jours d’attente pour installer le store.
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Jacinthe R
10/10
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Les stores extérieurs réducteurs de chaleur ne font pas non plus des miracles... Notre toit est pourtant isolé (et bien isolé)
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Cyril D
2/10
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Sur deux colis contenant des moustiquaires, un était incomplet et il me faudra attendre un mois pour obtenir l'élément manquant. En attendant je dois maintenir mon velux fermé et souffrir de la chaleur. Les erreurs sont humaines mais elles doivent être réparées dans les délais les plus brefs sinon c'est une double peine.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'un des colis était incomplet et que le retard de livraison de la partie manquante vous cause un désagrément important. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que cela affecte directement votre confort. Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis à nos équipes afin de réduire les délais de traitement. Nous vous invitons à contacter notre service client si vous ne l'avez pas encore fait, afin que nous puissions suivre votre dossier de plus près et prendre les mesures nécessaires pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’un produit manquait à la réception de votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions traiter votre demande et vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.