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Pierre Z
8/10
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Nous sommes très satisfaits du produit VELUX en tant que tel (store occultant), ainsi que de nos interlocuteurs de chez VELUX. En revanche, nous ne sommes pas du tout satisfaits de votre transporteur GLS qui a commencé par nous annoncer ne pas avoir remis votre colis au point de distribution choisi, puis - après avoir dû aller se renseigner -que ledit colis était trop endommagé pour être distribué. Quelques jours après, un coli en bon état nous a été remis sans explication dans un autre point de distribution que celui que nous avions choisi. Nous vous suggérons de changer de distributeur.
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NORBERT R
8/10
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Je suis satisfait du service. Mais j'aurais apprécié d'avoir la bonne notice de montage dans le colis réceptionné. Cela m'aurait évité de passer par le service après-vente.
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Jean-Francois R
9/10
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Produit de remplacement très bien conçu. Facile à poser. Mieux conçu que l’original !!
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Philippe N
9/10
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Installation ingénieuse tout en finesse et précision ! Petit tournevis à monter, fourni par Velux avec manche en plastique recyclé. Pico bello !!
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BECCHERLE s
7/10
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Le montage a été très compliqué Existe t’il une vidéo de montage ?
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés d’apprendre que le montage a été compliqué pour vous. Veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider à effectuer l'installation.
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Christine S
9/10
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Tout est clair pour commander Bien détaillé Site facile sécurisé et rapide Produits fiables Bon rapport qualité prix
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Philippe E
5/10
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Le choix du livreur local gls est catastrophique
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que le service de livraison n'a pas répondu à vos attentes. Votre avis est important pour nous, et nous nous efforçons sans cesse d'améliorer notre service.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit ainsi que les échanges avec nos équipes ont été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. La situation que vous décrivez avec le transporteur n’est pas conforme au niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face au manque de clarté et au changement de point relais. Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes logistiques afin d’améliorer ce point.