Nous sommes très satisfaits du produit VELUX en tant que tel (store occultant), ainsi que de nos interlocuteurs de chez VELUX. En revanche, nous ne sommes pas du tout satisfaits de votre transporteur GLS qui a commencé par nous annoncer ne pas avoir remis votre colis au point de distribution choisi, puis - après avoir dû aller se renseigner -que ledit colis était trop endommagé pour être distribué. Quelques jours après, un coli en bon état nous a été remis sans explication dans un autre point de distribution que celui que nous avions choisi. Nous vous suggérons de changer de distributeur.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit ainsi que les échanges avec nos équipes ont été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. La situation que vous décrivez avec le transporteur n’est pas conforme au niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face au manque de clarté et au changement de point relais. Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes logistiques afin d’améliorer ce point.