|
Alain L
10/10
|
Je suis très satisfait des produits Velux en général. Dans le cas présent, j'ai commandé un volet roulant rigide solaire et un moteur solaire pour équiper une fenêtre GFL de 1999 placée en hauteur. Le tout est arrivé en parfait état, correctement emballé même si le carton était perforé sur une des faces, sans impact sur le produit. J'ai fait le montage moi-même relativement facilement mais la notice de montage reste assez compliquée à comprendre malgré les efforts de simplification grâce aux dessins. On n'est pas encore tout à fait au niveau des jouets Lego ou des meubles Ikéa. Il faut alors prendre le temps nécessaire pour bien comprendre l'ensemble de l'opération.
|
Guy C
5/10
|
La notice de montage est d'une nullité absolue. On pense trouver de l'aide en scannant les QR codes qui sont présents mais ils nous renvoient vers la version électronique du document que l'on a entre les mains ce qui est complètement inutile. Il faut adapter le montage à la version de son velux ( le mien ne correspond pas aux 2 versions dessinées sur la notice) on se demande comment emboîter les parties latérales jusqu'à comprendre qu'il faut tirer très fort sur les câble et positionner précisément les éléments pour les emboîter sans les casser. Il y a des accessoires dont il faut deviner l'utilité et qui s'avèrent inadaptés (les ressorts renforcés pour freiner l'ouverture sont beaucoup trop forts)
|
Christophe L
9/10
|
La livraison laisse à désirer. le carton d'emballage (celui du produit) était éventré. Heureusement que c'etait sur la partie où il y avait le polystyrène... Merci GLS.
|
Pierre B
6/10
|
Bonjour je souhais un rideau vraiment occultant et j'ai reçu un rideau tamisant! Je suis vraiment très déçu
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes en termes d’occultation. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier votre commande et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
|
Emmanuel M
0/10
|
15 jours de retard sur ma date de livraison initiale, toujours aucune information et aucune réponse du service client
|
Nicolas R
8/10
|
Pour la livraison sur un certain point relais, j'avais besoin de connaître la taille de l'emballage pour savoir s'il n'y avait aucune dimension dépassant telle valeur. En effet, certains points de collecte n'acceptent pas le dépôt du colis par le transporteur si une des dimensions dépasse 120cm. Mais impossible de savoir, côté transporteur ni sur le détail de la commande si j'tais dans ce cas ou pas.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre besoin de disposer d’informations précises concernant les dimensions de l’emballage, surtout lorsque certains points relais imposent des limites strictes. Nous sommes désolés que ces informations n’aient pas été facilement accessibles lors de votre commande. Votre remarque est importante et sera transmise à nos équipes afin d’améliorer la transparence sur les dimensions des colis.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors du montage ainsi que votre. Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes afin d’améliorer la qualité, la précision et l’accompagnement de nos supports d’installation. Nous vous invitons également à contacter notre service client, nous pourrons vous apporter une assistance personnalisée et répondre à vos questions.