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GILLES C
8/10
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Client VELUX depuis plus de 25 ans. Très satisfait de tous les produits achetés, puis remplacés. Mais, un store plissé FHL SKO6, acheté il y a moins de 3 ans, est devenu inutilisable par rupture d'un cordon. N'ayant ni défaut de montage ou d'utilisation de ma part, cela ne me parait pas normal, avec aucune possibilité de réparer ou de prise en charge. Le service Client m'incite à effectuer une réclamation. Problème, je n'ai absolument pas trouvé le moyen de le faire sur le site !! Opacité garantie. J'ai racheté un nouveau store, mais à 175 euros la blague, ma vision positive s'est émoussée.
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Denis V
10/10
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Velux propose encore des pièces compatibles pour des fenêtres installées il y a plus de 30 ans, et çà c'est formidable.
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BENOIT P
5/10
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Le produit (store pour fenêtre de toit) est arrivé avec une légère déformation du cadre. Il n'est pas possible de parfaitement adapter le cadre à celui de la fenêtre, il reste un léger jour à la base de la structure malgré un strict respect des consignes d'installation.
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Gilles T
9/10
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Produits de qualité en remplacement des anciens. Emballage soigné et colis arrivé dans le délai prévu.
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Roland C
0/10
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J’avais pris une option pour que la livraison soit faite à mon domicile. J’apprends par message que mon colis sera livré à un point relais (livraison initiale), et je n’ai pas eu la possibilité avec le numéro de téléphone de corrigé cette erreur.: De plus les horaires et le très mauvais service de ce point relais m’a fait perdre un temps fou.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, qui ne correspond pas à l'option de livraison choisie. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la redirection vers le point relais et aux difficultés rencontrées. Ce type de situation est inacceptable, et nous transmettrons vos commentaires à notre transporteur afin d'éviter qu'elle ne se reproduise.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés d’apprendre que votre produit est arrivé avec une déformation et que l’installation ne vous a pas permis d’obtenir un ajustement optimal. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.