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François J
5/10
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On paie pour une livraison à domicile et on doit aller en point relais pour récupérer son produit. Produit avec un petit trou dans la toile donc pas opaque
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Julie L
10/10
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Une vidéo explicative d installation lorsque l on est sur le produit sur le site pour aider à la décision d achat. J ai longtemps hésité par peur de ne pas savoir faire. Alors que c etait plutôt simple. J aurais hésité moins longtemps si j avais eu acces à une vidéo d installation.
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Jean-François B
10/10
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Le montage du volet souple était très bien expliqué, mais pas vraiment simple à réaliser, surtout pour l'engagement des bars latéraux dans le mécanisme supérieur.
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Emmanuel B
7/10
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J'ai acheté un store de remplacement pour remplacer un ancien store défectueux de ma fenêtre de toit. Le modèle a changé et il est plus robuste, c'est bien. Par contre il laisse passer la lumière au niveau de l'enrouleur alors que l'ancien modèle velux avait un cache destiné à empêcher cela. Il y a donc eu une régression à ce niveau là. Comme ce store est dans une chambre, j'ai des plaintes après le remplacement.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez constaté des infiltrations de lumière autour du mécanisme d'enroulement. Nous comprenons l'importance d'une occultation efficace, notamment dans une chambre. Vos remarques concernant les différences de conception sont très précieuses et seront transmises à notre équipe produit afin d'améliorer continuellement nos solutions. N'hésitez pas à contacter notre service client ; nos conseillers se feront un plaisir d'examiner ce problème plus en détail et de vous aider à trouver une solution adaptée.
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Franck D
9/10
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Le point noir reste la livraison GLS ou plutôt les points de retrait qui refusent les colis. Sinon très bon service clientèle !!!Merci à Pascale!
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Pierre B
1/10
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Le produit est livré avec un défaut de fabrication
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés d’apprendre que votre produit présente un défaut de fabrication. Cela ne correspond pas à nos exigences de qualité. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions rapidement vous proposer une solution adaptée.
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Middleton J
9/10
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Ce n'était pas très facile - il fallait coupé le moustiquaire mais j'ai eu la famille pour m'aider
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Shaun M
6/10
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Je l'ai trouvé difficile, même impossible, de bien aligner les sections horizontal at vertical. La manuel d'instructions dit que c'est interdit, mais il n'y a pas les conseils à la rectifier. Alors, petite tranche fine de lumière sur un côté. SAV excellent pour retourner un produit - incroyablement bon!!!
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour aligner les sections lors de l'installation et que les instructions n'ont pas fourni suffisamment d'indications pour résoudre ce problème. Vos remarques concernant la clarté du manuel d'installation sont très précieuses et seront transmises à notre équipe afin d'améliorer nos instructions pour les futurs clients. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service client lors de votre retour a été positive.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante, tant sur la livraison que sur la qualité du produit reçu. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution rapide et adaptée.