Ich bin sehr enttäuscht von der Qualität der gelieferten Produkte. Die Jalousien hatten sichtbare Falten, und eine davon war sogar fleckig. Dafür habe ich keine Entschädigung erhalten, und der Ersatz, den Sie geschickt haben, wurde an einen Paketshop geliefert, obwohl ich zu Hause war. Zudem zeigte der Kundenservice wenig Empathie, als ich erklärte, dass ich jemanden organisiert hatte, um sie zu installieren, und dass ich aufgrund Ihrer mangelhaften Qualitätskontrolle nun wieder jemanden finden muss. Die Antwort war, dass die Jalousien so gemacht sind, dass ich sie selbst installieren kann. Was ist das für eine Antwort?
Sehr geehrte Damen und Herren, im Zeitalter von ausufernden Feedback-Befragungen beantworte ich nahezu keine Befragungen. Aber Velux ist eine Ausnahme: Über die Beratungsqualität mittels Antwort per Mail aus Ihrem Hause kann ich nur zu 100 % dankbar sein, einfach gut und seriös. Folglich bestellte ich einen Ersatz-Wand-Funkschalter für ein Projekt in Erfurt. Warum die Lieferung derart lange dauerte, und in den ersten Tagen vor einem Feiertag keinerlei Sendungsstatus Fortschritt anzeigt, ist mir unerklärlich. Diesen Service, bzw. die Liefergeschwindigkeit setzen andere Unternehmen deutlich besser um. Hier war es so, dass im Objekt in Erfurt eine lange Leiter zwecks Anmeldung des Funk-Schalters nur \"eine Woche\" zur Verfügung stand und ich persönllich viel Fahrerei zwischen Objekt in Erfurt und Wohnsitz in Winsen Luhe nur wegen einem Funkschalter organisieren musste. Eine teure Aktion, Wandschalter ca. EUR 30,00, Administrationskosten ca. EUR 280,00 Gern lese ich von Ihnen, viele Grüße nach Hamburg
Super, dass es Ersatzteile und Erklärvideos bei Ihnen gibt. Allerdings 30 € für den Lack ist schon ambitioniert!
Anhand des Produktfinders ließ sich das passende Ersatzteil problemlos finden. Auch im Preisvergleich konnte Velux mit anderen Shops mithalten, daher haben wir direkt hier bestellt.