Délai de livraison déplus d’un mois.
Puis une livraison non reportée malgré un mail accusant réception de ma demande de report.
Et enfin un colis endommagé.
Le transporteur GLS pour Les deux Alpes est une catastrophe.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés des problèmes rencontrés avec votre commande. Nous comprenons votre frustration face au retard de livraison de plus d'un mois et au fait que le colis soit arrivé endommagé.
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et pour l'expérience décevante que cela a engendrée. Vos remarques concernant le transporteur seront prises en compte et transmises aux équipes concernées afin de nous aider à améliorer nos services.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant cette commande ou l'état des produits reçus, veuillez contacter notre service client.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés des problèmes rencontrés avec votre commande. Nous comprenons votre frustration face au retard de livraison de plus d'un mois et au fait que le colis soit arrivé endommagé. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et pour l'expérience décevante que cela a engendrée. Vos remarques concernant le transporteur seront prises en compte et transmises aux équipes concernées afin de nous aider à améliorer nos services. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant cette commande ou l'état des produits reçus, veuillez contacter notre service client.