Velux est toujours au top, même avec des modèles anciens, la qualité est là. Parfait
Bonjour, Je souhaite vous faire partager une expérience désagréable vécue ces dernières semaines avec votre société. J\'ai remplacé cet été 4 fenêtres de toit que j\'ai acheté dans la gamme VELUX. En plus de ces fenêtres, j\'ai acheté également un volet extérieur solaire pour pouvoir profiter de votre offre de remboursement d\'un montant de 100€. J\'ai fait mon dossier (n°27826) et j\'ai reçu une réponse négative pour la prise en charge de ce remboursement pour la raison suivante : \"date d\'achat (date de votre facture ou du ticket de caisse) n\'est pas comprise entre le 1er juin 2024 et le 30 septembre 2024\". A cette réponse, j\'ai renvoyé un mail à l\'adresse \"promotions-fr@velux.com\" pour exprimer mon incompréhension et mon mécontentement alors que mon volet avait été commandé le 31/08/24 (avec acompte) et la facture soldée le 01/10/2024 (livraison après 4 semaines et incomplète). A ce jour, je n\'ai pas eu de réponse à ce courriel (mail envoyé le 15/10/24). De plus, je qualifie ce refus de prise en charge de malhonnête en raison de l\'ensemble des éléments de preuve que je vous ai transmis au dossier. Cette mauvaise expérience a malheureusement détérioré mon avis sur votre service client. J\'ai d\'ailleurs prévu d\'envoyer également un mail de mécontentement au service client pour cette mauvaise expérience. Bonne réception.
La qualité du produit semble bien inférieure à celle des produits achetés il y a 20 ans. Seul le prix a progressé !
Très satisfaite de la qualité du produit cependant le système pack and clip devrait être proposé si le Velux est un vieux modèle. Je recommande.
le carton du grand store a été tordu lors du transport, heureusement pas de dommage au store. Les produits ne sont pas assez protégés des chocs par leur emballage. sinon stores simples à poser et qui fonctionnent bien. Ce sont des stores simples qui s\'actionnent à la main, pas de moteur.