nous sommes le 25 octobre, livraison prévue le 11 octobre et impossible de joindre le service suivi commande par téléphone et vous ne répondez au courriel!
Un grand bravo à Isabelle du service client pour son efficacite et sa reponse à une demande de geste commercial exceptionnel. On sent une equipe SAV super pro
Très bon matériel. Très facile à poser. Très facile à commander (super boutique en ligne). Seul hic : la livraison par GLS était catastrophique. Le livreur a tout simplement forcé ma boîte aux lettres pour faire entrer un colis de 1m40 de long. Alors que j’avais bien spécifié qu’il fallait m’appeler pour que j’ouvre le portail à distance. Heureusement que l’emballage a résisté. En revanche ma boîte aux lettres est bousillée. Mais ce n’est pas la faute de Velux (vous pouvez cependant revoir votre contrat avec GLS)…
Sur le site il est demandé de commander en plus un kit de pose pour les glissières latérales.or ce kit est déjà présent dans le pack de base. 6 euros de gâchés pour rien et un second colis inutile également.