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NICOLAS R
2/10
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Il est inadmissible d’acheter un store et constater qu’une pièce en plastique d’une valeur de fabrication de 2 centimes n’est pas dans le paquet et est facturée 8 euros en option. Ce qui a nécessité 15 jours d’attente pour installer le store.
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Jacinthe R
10/10
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Les stores extérieurs réducteurs de chaleur ne font pas non plus des miracles... Notre toit est pourtant isolé (et bien isolé)
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Cyril D
2/10
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Sur deux colis contenant des moustiquaires, un était incomplet et il me faudra attendre un mois pour obtenir l'élément manquant. En attendant je dois maintenir mon velux fermé et souffrir de la chaleur. Les erreurs sont humaines mais elles doivent être réparées dans les délais les plus brefs sinon c'est une double peine.
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Bernard D
10/10
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Dommage que vous n'acceptiez pas les e-CB, et qu'il faille donner le numéro de notre carte bancaire.
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Julien M
5/10
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Transporteur GLS à revoir. Date de livraison non conforme. Pas possible de demander une livraison en point relais. Le chauffeur décide de lui même de mettre en point relais en mon absence. Ce point relais n'était pas le plus proche avec des horaires restreints et il m'a relancé pour que je vienne rapidement récupérer mon colis.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis à nos équipes logistiques afin d’améliorer ce point avec le transporteur. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'un des colis était incomplet et que le retard de livraison de la partie manquante vous cause un désagrément important. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que cela affecte directement votre confort. Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis à nos équipes afin de réduire les délais de traitement. Nous vous invitons à contacter notre service client si vous ne l'avez pas encore fait, afin que nous puissions suivre votre dossier de plus près et prendre les mesures nécessaires pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.