Il est inadmissible d’acheter un store et constater qu’une pièce en plastique d’une valeur de fabrication de 2 centimes n’est pas dans le paquet et est facturée 8 euros en option. Ce qui a nécessité 15 jours d’attente pour installer le store.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
