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ALAIN F
8/10
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Livraison catastrophique, agence GLS Mulhouse à éviter, le livreur n'a pas mis le colis dans le casier du Locker tout en indiquant qu'il y était, à l'ouverture du casier vide le colis est considéré par GLS comme livré et là les ennuis commencent. Le centre d'appel GLS contacté deux fois a fini par localiser mon colis à l'agence de Mulhouse mais ne peut pas organiser une nouvelle livraison, il faut se retourner vers l'expéditeur VELUX qui me demande de faire une déclaration sur l'honneur de non livraison et qui relance ensuite le transporteur. Puis GLS envoi des messages ubuesques d'adresse incomplète à modifier avec un lien vers la page du colis toujours considéré comme livré sans possibilité de modifier une adresse puis m'expliquant que la livraison n'a pas pu se faire car l'expéditeur n'avait pas fourni une adresse correcte etc... Le colis a été déposé in fine dans une boutique relais en plein centre ville de Colmar après une semaine d'errance et moult échanges de courriels et d'appels aux call-centers des deux parties.
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Virginie B
10/10
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Très satisfaite de mes stores. Faciles à installer. A voir leur fiabilité et résistance dans le temps.
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Pierre Z
8/10
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Nous sommes très satisfaits du produit VELUX en tant que tel (store occultant), ainsi que de nos interlocuteurs de chez VELUX. En revanche, nous ne sommes pas du tout satisfaits de votre transporteur GLS qui a commencé par nous annoncer ne pas avoir remis votre colis au point de distribution choisi, puis - après avoir dû aller se renseigner -que ledit colis était trop endommagé pour être distribué. Quelques jours après, un coli en bon état nous a été remis sans explication dans un autre point de distribution que celui que nous avions choisi. Nous vous suggérons de changer de distributeur.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit ainsi que les échanges avec nos équipes ont été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. La situation que vous décrivez avec le transporteur n’est pas conforme au niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face au manque de clarté et au changement de point relais. Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes logistiques afin d’améliorer ce point.
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NORBERT R
8/10
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Je suis satisfait du service. Mais j'aurais apprécié d'avoir la bonne notice de montage dans le colis réceptionné. Cela m'aurait évité de passer par le service après-vente.
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Jean-Francois R
9/10
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Produit de remplacement très bien conçu. Facile à poser. Mieux conçu que l’original !!
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Philippe N
9/10
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Installation ingénieuse tout en finesse et précision ! Petit tournevis à monter, fourni par Velux avec manche en plastique recyclé. Pico bello !!
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BECCHERLE s
7/10
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Le montage a été très compliqué Existe t’il une vidéo de montage ?
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés d’apprendre que le montage a été compliqué pour vous. Veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider à effectuer l'installation.
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Christine S
9/10
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Tout est clair pour commander Bien détaillé Site facile sécurisé et rapide Produits fiables Bon rapport qualité prix
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés de cette expérience de livraison extrêmement désagréable et des nombreux désagréments que vous avez rencontrés. La situation que vous décrivez concernant le transporteur ne correspond absolument pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos commentaires sont très précieux pour nous et nous les transmettrons à nos équipes logistiques. Nous vous remercions de votre patience tout au long de ce processus et vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments occasionnés.