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Dominique T
6/10
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Très satisfaite par la qualité d'un store identique à celui que je viens de commander, j'ai longuement hésité avant de valider cette commande. En effet, ce store commandé en 2023 m'a coûté 100€ alors qu'en 2026, il est passé à 165€ ! Quelle augmentation !
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Marie C
8/10
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Dommage de ne pas trouver les accessoires sur le site de velux. Je dois me déplacer à Leroy Merlin pour acheter une perche pour fermer mon Velux
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception quant à la disponibilité de certains accessoires sur notre site et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Votre remarque est importante et sera prise en compte afin d’améliorer l’accessibilité de notre offre en ligne. N’hésitez pas à contacter notre service client, nous pourrons vous orienter vers la solution la plus adaptée et vous indiquer les moyens d’obtenir plus facilement les accessoires souhaités.
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Philippe B
8/10
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RAS
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre évaluation. Nous sommes ravis que votre expérience vous ait donné satisfaction.
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Eric L
3/10
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1er point relais : livraison non effectuée sans raison précisée : demande de choisir un nouveau point relais 2 e point relais : livraison non effectuée sans raison invoquée. Demande de choisir un nouveau point relais. En appelant le service client de GLS j’ai appris que le colis de taille (130cm) était trop long pour être accepté dans tous les points relais et que seuls trois points relais pouvait l’accepter à Paris et banlieue ! Si pas d’appel téléphonique de ma part, je serai toujours en train de choisir de nouveaux points relais….,,,service pitoyable
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison particulièrement frustrante. Vos commentaires sont précieux et seront transmis à notre partenaire de livraison afin d'améliorer les informations fournies et le choix des solutions de livraison les plus adaptées. Nous vous remercions de votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée.
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Nicolas A
10/10
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Le point fort est la facilité d’installation. Le produit est parfaitement adapté et efficace. Moi qui suis critique je n’ai rien à dire c’est parfait.
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CLEMENTINE L
0/10
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SAV ne comprenant pas les demandes. Toujours en attente de réponse car je n'ai pas reçu la bonne commande, il manque un élément et le SAV me renvoie vers le transporteur alors que le problème vient de la préparation de la commande. A l'heure actuelle Velux France me doit 72€. Je ne recommande évidemment pas.
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Guillaume G
9/10
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Christelle T
8/10
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Il aurai était bien de préciser que pour les stores, les supports de montage n’étaient pas fournis
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant l’absence de supports de montage et sommes désolés si cette information n’était pas suffisamment claire lors de votre achat. Votre retour est précieux et sera pris en compte afin d’améliorer la clarté de nos informations produits et éviter toute confusion à l’avenir. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’assistance.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous vous remercions de votre fidélité et de vos commentaires positifs sur la qualité de nos produits. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nos stores vous donne toujours entière satisfaction. Nous comprenons toutefois votre surprise concernant l'augmentation de prix. Celle-ci s'explique par plusieurs facteurs, notamment la hausse des coûts de production, des matières premières et du transport ces dernières années. Votre avis est important et nous en tiendrons compte. Nous restons pleinement engagés à vous offrir des produits de qualité tout en maintenant un service irréprochable. Merci encore pour votre confiance.