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Gilles P
5/10
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Colis déposé dans un autre relais colis (5km) que celui initialement demandé (300 m)
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BRUNO R
5/10
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Bonjour, Suite à mon dernier achat (moustiquaire) je suis déçu que ce kit d’installation ne soit pas proposé en différentes tailles de hauteur. Le produit est vendu avec des rails pour une hauteur maximale de 2,4m (bien spécifié sur le site)et mais besoins étaient inférieur à 1m donc l’excédant ainsi que la quincaillerie va partir en déchetterie car non réutilisable. A l’heure où l’on parle d’environnement cela est vraiment dommage et le prix serait je pense plus abordable. Sinon je suis très satisfait de la qualité du produit et de son installation. J’aurai souhaité équiper 2 autres fenêtres de toit dont un en plan incliné mais les tarifs sont vraiment trop excessif (kit pour une hauteur de 4 m pour un besoin inférieur à 1,5m) donc j’irai malheureusement à la concurrence. Cordialement. Bruno R.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité du produit et de sa facilité d’installation. Nous comprenons toutefois parfaitement votre remarque concernant la longueur des rails et le surplus de matériel non utilisé. Votre réflexion sur l’impact environnemental est tout à fait pertinente, et nous regrettons que cette configuration n’ait pas été adaptée à votre besoin spécifique. Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes afin d’étudier des solutions plus flexibles et mieux adaptées aux différentes hauteurs, tout en limitant le gaspillage.
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Zoltan E
2/10
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Colis endomagé, pas d’aide ni par le transporteur ni par Velux.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu un colis endommagé et que vous n’avez pas obtenu l’assistance attendue. Ce type de situation n’est pas acceptable et ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions reprendre votre dossier et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
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Jean-philippe D
5/10
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Quand j'ai commandé on store on m'a dit que je n'aurai pas besoin de percer mon velux pour fixer les rails latéraux mais quand je l'ai monté j'ai été obligé d'utiliser du double face pour fixer les pièces grises donc ça ne tient pas très bien il faudrait modifier ce système afin d'éviter ce désagrément.
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Michel J
10/10
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Bonjour, le montage du store en suivant la notice reste assez facile.. SAUF le volet 2 du document de montage, ou les accroches du bas du velux sont mal positionnés et j'ai été voir des TUTO de montage sur internet, et cela m'a bien aidé. A part ça pas de problème. Merci
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés pour ce changement de point relais, qui a pu occasionner un déplacement supplémentaire. Cela ne correspond pas à l’expérience de livraison que nous souhaitons proposer. Votre retour est bien pris en compte afin d’améliorer ce point avec nos partenaires transporteurs.