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Alexis C
1/10
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Il manque un consommable dans ma commande et je dois le racheter parce que pas de contact avec le service client, c’est assez clair comme commentaires ?
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QUENTIN M
10/10
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Descriptif précis des caractéristiques permettant de faire le bon choix, Livraison super rapide, et accessoire bien adapté a mon produit velux. Bravo !
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Floriane J
9/10
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Les supports de fixation proposés à l'achat du store ne sont pas assez décrits et illustrés. Nous n'en avions pas commandé alors que nous en avion besoin mais la photo proposée de permettait pas de savoir que ce n'était pas le même système que nous possédions en place. Nous avons dû nous tourner vers un distributeur pour en acheter car les coûts d'envoi du site étaient trop élevés. La pièce était d'ailleurs moins chère chez le distributeur...
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Christina G
8/10
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Votre petit guide d'installation est assez mauvaise, et cela pour les 2 pro5d achetes...vous voulez tellement ne rien écrire et tout faire par pictogramme que ça devient difficile...vous n'êtes pas ikea donc faites les choses différemment d'ikea
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que notre guide d’installation ne vous a pas semblé suffisamment clair. Nous comprenons que l’utilisation majoritaire de pictogrammes puisse parfois rendre les instructions difficiles à interpréter. Votre remarque est précieuse et sera transmise à nos équipes afin d’améliorer la clarté et le niveau de détail de nos notices. N’hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous apporter une assistance complémentaire pour vos installations.
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Stypers L
2/10
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LIVRAISON GLS INADMISSIBLE LE COLIS ETAIT CENSE RESTER 8 JOURS JE VIENS 3 JOURS APRES ET IL EST DEJA REPARTI VERITABLE PERTE DE TEMPS !!!!!
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés pour cette expérience de livraison qui a été source de frustration. Cela ne correspond pas au niveau de service attendu. Nous prenons note de votre retour concernant le relais GLS et la durée de mise à disposition du colis. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner et trouver une solution.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’un élément manquait dans votre commande et que vous n’avez pas pu joindre notre service client. Cette situation n’est pas acceptable et ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client, nous ferons le nécessaire pour vérifier votre dossier et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.