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Odile F
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Mauvaise expérience. Nous avons commandé des stores pare soleil et il manquait les supports et les vis (=2 sachets non présents dans le colis). Impossible d'avoir quelqu'un au N° de téléphone du site d'une part, et ensuite tension dans les échanges mails. On nous ne croyait pas et on nous a répondu qu'il n'y avait pas de vis ni de support et que nous étions trompés sur le modèle !! Vous nous avez demandé de photographier le vélux et vous envoyer la photo. On a fini par recevoir les 2 sachets de vis et supports et nous avons pu le monter, mais on nous a spécifié que cela était exceptionnel et que vous nous les envoyez gracieusement !! Sous entendu que vous auriez pu nous les facturer alors qu'ils n'étaient pas dans le colis. Nous regrettons d'être passés en direct sur votre site, nous aurions du aller chez Castorama ou autre distributeur le SAV est réel. Nous ne conseillons pas de passer en direct chez vélux ! Pour finir, autre point négatif : dès la commande passée (réglée par CB) on nous dit que nous recevons la commande dans 2 jours (excuse pour encaisser le reglement de suite, comme noté, vous écrivez "Votre carte de crédit ou de débit sera débitée à la date de livraison estimée." ) mais nous recevons ensuite des messages presque tous les jours nous disant que la livraison est retardée ...
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Nicolas F
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savoir reconnaître vos erreurs ... vous m'avez fait commandé un adaptateur qu'il ne faut pas en réalité et le revendeur ne le reprend qu'à 50% de son prix et les frais de retour sont a ma charge alors que c'est vous même qui m'avez dit de le prendre. Vous n'êtes pas une entreprise correct.
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Jocelyne L
10/10
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N étant pas spécialement bricoleuse, j ai bcp de mal à installer correctement le rideau sur le velux. J ai trouvé la notice assez compliquée
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AUMEGEAS J
8/10
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Bonjour, Suite à 2 mails avec photo, je n'ai pas vraiment pas eu la bonne réponse technique. Donc par déduction j'ai pris la décision de commander les 2 stores avec quelques doutes. Par chance c'est le bon produit. Sur les présentation, Il manque la vue intérieure partie haute pour mieux déterminer le mode de fixation.
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Olivier C
10/10
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Les produits Velux sont de très bonne qualité. Le dernier que j'ai pris est une moustiquaire Velux, le produit est agréable à installer, les explications claires et les matériaux ont l'air solides. Dommage que la livraison ait été catastrophique, avec un sous-traitant de sous-traitant, j'ai dû jouer au détective pendant 10 jours pour retrouver mon colis... À part ça très bien !