Ich hatte einen sehr kompetenten und netten Kundenbetreuer, der mir, nachdem ich mein Problem geschildert hatte, sofort das richtige Servicepaket empfehlen konnte, was dann auch bestellt hatte. Die Lieferzeit von 2 Wochen empfinde ich allerdings als zu lang. Insgesamt war ich aber mit dem Service von Velux zufrieden.
Wir mussten leider ein defektes Verdunkelungs-Rollo Plus bei uns tauschen. Der Tausch und Kauf war unkompliziert. Hatte während der Kommunikation darauf hingewiesen, dass der defekt aus meiner Sicht ein Material-/Konstruktionsfehler ist. Dieser tritt nämlich auch bei unserem zweiten Rollo auch auf und es ist auch nur eine Frage der Zeit, bis dieses ebenfalls kaputt geht. Leider wurde hierauf beim Kundendienst überhaupt nicht eingegangen und bei einem Premiumprodukt, dass Rollo kostet schließlich über 200€, sollte dies eigentlich nicht sein. Beste Grüße B. Welke
Für mein doch recht altes Dachfenster habe ich nach Beratung ein schönes, genau passendes Rollo - und die fehlenden Halter bekommen . Toller Service, schnelle, freundliche und kompetente telefonische Beratung. Großes Lob!
Warum werden die Produkte immer teurer aber dafür billiger? Warum gibt es die Solarzellen für die Außenrollis nicht mehr einzeln?? Sie wissen von dem Problem! Frechheit am Kunden!!