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Peter B
10/10
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Hallo, ich bin seit mehr als 30 Jahren Kunde bei Velux. Ein Produkt habe ich 6-7mal bestellt, weil, das Seil, welches den Insektenschutz spannt beim rauf und runter ziehen, ständig gerissen ist. Ich fand, es war eine Fehlkonstruktion. Jetzt ist alles anders, die gesamte Konstruktion ist zum positiven verändert worden.
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Julia E
9/10
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Kurz vor Feierabend bei VELUX rief ich den Service an, weil ich beim Wartungsauftrag alleine nicht weiter kam. Die freundliche Mitarbeiterin klärte mich dann auf - meine Fenster sind leider zu alt für die Wartung, aber da sie nicht defekt sind, empfahl sie mir das Pflegeset.
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Andreas N
5/10
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Das mitgelieferte befestigungsmaterial ist für gipskartonplatten ungeeignet. Nur durch Zukauf von z.b. eindrehdübeln vernünftig montierbar. Ich hatte einen Rahmen von 2,40m Länge, die viel zu kurzen verbindungsstücke sind viel zu kurz um eine gerade Stabilität bei der Montage zu erzielen, die Montage ist dann kompliziert. Die Stöße der beiden Schienen ist ungenau, sodass das Rollo beim betätigen an diesen Stellen hakt, zudem rutschen dann die führungspunte zu leicht aus den Schienen. Die aufhängemethode ganz am Anfang ist nicht möglich bei einem fertig montierten Rahmen, da es von der Höhe nicht passt. Die Montage und vor allem die demontage der schienen vom rollokasten ist extrem hakelig bis unmöglich. Und möchte man, dass die zusammengesteckten Schienen gerade verlaufen, was zwingend erforderlich ist, müssen nach vorheriger bohranzeichnung mit einer langen Schiene oder laser die exakten Bohrlöcher ermittelt werden. Das wird übrigens nicht in der Anleitung oder im Video erwähnt. Auch eine diagonalmessung ist durch die Instabilität der zusammengesteckten Schienen nicht möglich, zumal ein Zollstock auch nur 2 Meter hat (rahmenlänge 2,40m). Die Lösung ist hier eine starke Verbindung der Schienen, das ist mit diesem 2-3cm plastikteil nicht getan, da gehört etwas passgenaues, langes aus aluminium rein. Das alles hat mich bei 2 Insektenschutzrollos sehr viel nerven gekostet.
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Herbert H
3/10
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bis jetzt hat sich noch niemand gemeldet, habe ein großes Problem mit meinem Insektenschutz! einige Mitarbeiter angerufen, alle nicht zuständig, keine Lösung, anscheinend kein Mitarbeiter nimmt das Telefon ab!!!
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so detailliert zu teilen. Bitte kontaktieren Sie uns nochmal, wenn Sie noch Unterstützung brauchen. Zusammen findend wir sicher eine gute Lösung.
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Friedhelm D
9/10
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Der Bestell-Vorgang im Onlineshop (Produkt-Auswahl, Artikel-Beschreibung, Zahlungsbedingungen) ist sehr gut beschrieben. Die Lieferung eines Sonnenschutz- Rollos erfolgte schnell und in einem stabilen aber nicht überdimensionierten Karton. Positiv ist, dass es auch für ältere Modelle der Dachflächen-Fenster Ersatzteile gibt und man darauf während des Bestell-Vorgangs aufmerksam gemacht wird.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr sehr ausführliches und ehrliches Feedback! Es tut uns leid, dass Sie bei der Montage so viele Schwierigkeiten hatten. Wir geben Ihre detaillierten Hinweise an unsere Produktteams weiter.